【整體概述】

在結(jié)構(gòu)化面試中，人際交往意識(shí)與技巧是面試的重點(diǎn)考察要素。剛開(kāi)始接觸題目，考生們可能覺(jué)得很容易答，但是想要答出針對(duì)性強(qiáng)、個(gè)性化突出的內(nèi)容，還是比較有難度的，今天我們就通過(guò)一道例題，帶大家感受一下從把握題目特點(diǎn)到審題，再到針對(duì)性答題的整體過(guò)程。

【例題展示】

領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，在工作討論方案時(shí)，你向小組其他成員征集意見(jiàn)，大家都避而不談。然而在工作匯報(bào)會(huì)上，大家又暢所欲言，意見(jiàn)分歧很大。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，說(shuō)你辦事不力。其他同事也對(duì)你的能力產(chǎn)生了質(zhì)疑，此時(shí)，你怎么辦?

【解題思路】

一、把握題目特點(diǎn)，明確考察要素

這一類題目出題的方向基本上是圍繞職場(chǎng)中與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬之間的人際矛盾和工作問(wèn)題開(kāi)展，考察的是我們?cè)诼殘?chǎng)中不同人際關(guān)系之間的處理能力。需要注意，這類題目的核心處理原則是以工作為中心，入情境而不入情緒。

1.與領(lǐng)導(dǎo)相處要服從、配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)工作指示，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。例如，題目中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，這個(gè)時(shí)候就要認(rèn)識(shí)到是對(duì)你工作的鞭策，也說(shuō)明自身工作存在不足，因此要向領(lǐng)導(dǎo)做好檢討;而如果領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)了你，要能夠以此為鼓勵(lì)，在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)再接再厲，謙虛低調(diào)，爭(zhēng)取更大的和進(jìn)步等。

2.與同事相處要合作協(xié)同、互相幫助，與比自己的同事共處不能有嫉妒心，要虛心學(xué)習(xí)，與不如自己的同事共處不能驕傲自滿，要主動(dòng)幫助，共同。

3.與下屬相處要監(jiān)督指導(dǎo)、關(guān)懷關(guān)注。題目中往往會(huì)出現(xiàn)下屬在工作中不配合的情況，這個(gè)時(shí)候，我們既要在下屬面前樹(shù)立，及時(shí)關(guān)注下屬工作動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給予指導(dǎo);同時(shí)，又要關(guān)注下屬心態(tài)的變化，及時(shí)予以關(guān)心，做到嚴(yán)管與厚愛(ài)并重。

二、審題，聚焦人際交往中的矛盾

例題中，什么問(wèn)題需要解決?

問(wèn)題1：匯報(bào)會(huì)上，方案未達(dá)成一致意見(jiàn);問(wèn)題2：領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你;問(wèn)題3：同事質(zhì)疑。

顯然這道題目的核心問(wèn)題是問(wèn)題1，在答題環(huán)節(jié)也要重點(diǎn)解決這個(gè)問(wèn)題，所以要求我們?cè)趯忣}過(guò)程中要聚焦問(wèn)題，根據(jù)與不同人際關(guān)系相處的處事原則，給出具體、可行的解決措施。

三、問(wèn)什么答什么，讓答題內(nèi)容更有針對(duì)性

題目的提問(wèn)方式是“此時(shí)，你怎么辦?”，這就要求我們?cè)诨卮饐?wèn)題時(shí)，更多要談舉措，答題內(nèi)容也要符合邏輯，題干中的問(wèn)題也都要解決。

問(wèn)題1：領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)——(1)進(jìn)行工作檢討，管理能力不足

(2)匯報(bào)整改方案、承諾盡快解決、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

問(wèn)題2：方案未達(dá)成一致意見(jiàn)

(1)原因分析：管理能力不足——①為人處世：專斷、驕傲;②會(huì)議組織：未明確目標(biāo)、缺少準(zhǔn)備時(shí)間;③氛圍調(diào)動(dòng)不足

(2)解決方法：①向老領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教意見(jiàn)，做好工作調(diào)整;②會(huì)前下發(fā)通知給出充足準(zhǔn)備時(shí)間;③會(huì)上態(tài)度謙遜、耐心傾聽(tīng)，明確目標(biāo)，帶頭發(fā)言，調(diào)動(dòng)氛圍;④會(huì)后做好總結(jié)，給出建議，方案調(diào)整，達(dá)成一致。

問(wèn)題3：同事質(zhì)疑——關(guān)注關(guān)懷、傾聽(tīng)意見(jiàn)，管理能力

（責(zé)任編輯：李明）